Swissôtel Nankai Osaka - 럭셔리 호텔 - 서로 존중하는 환대

안전하고 존중받는 환경을 위한 약속

스위소텔 난카이 오사카는 진정한 환대는 서로에 대한 존중에서 시작된다고 생각합니다.

저희는 모든 고객, Heartist, 비즈니스 파트너 및 방문객이 따뜻하게 환영받고 존중받으며, 한 사람의 소중한 고객으로서 품위 있게 대우받을 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다.

고객 여러분의 의견과 불편 사항을 언제나 경청하겠습니다. 어떠한 의견이나 우려 사항도 소중하게 받아들이고, 세심하고 공정하며 전문적인 자세로 성실히 대응하겠습니다.

동시에 저희 Heartist 역시 안전하고 서로 존중하는 환경에서 고객 여러분께 최상의 서비스를 제공할 수 있어야 합니다. 이에 모든 고객과 방문객께서도 저희가 고객 여러분께 드리는 것과 같은 예의와 배려, 존중의 마음으로 함께해 주시기를 부탁드립니다.

고객에 의한 부당한 행위에 대한 안내

고객에 의한 부당한 행위란 고객, 방문객, 계약업체, 협력업체 및 기타 제3자가 일반적으로 허용되는 범위를 넘어서는 행동을 하여 Heartist의 신체적 또는 정신적 건강에 해를 끼치거나 호텔의 정상적인 운영을 방해하는 행위를 말합니다.

본 안내는 일본 후생노동성의 고객응대 관련 지침을 바탕으로 마련되었습니다.

저희는 고객 여러분께서 서비스에 대한 불편이나 불만, 개선이 필요한 사항 또는 의견을 말씀하실 수 있다는 점을 충분히 이해하고 있습니다. 정당한 불만이나 의견을 전달하는 것 자체는 고객에 의한 부당한 행위에 해당하지 않습니다.

다만 폭언이나 협박, 차별, 위협적인 행동 또는 사회 통념상 지나치게 부당한 요구 등으로 Heartist에게 심각한 정신적·신체적 부담을 주거나 호텔 운영에 지장을 초래하는 행위에 대해서는 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

허용되지 않는 행위

다음과 같은 행위는 허용되지 않으며, 상황에 따라 호텔의 조치가 취해질 수 있습니다.

폭언 및 공격적인 언행

• 모욕적인 발언, 협박, 위협 또는 폭언
• 반복적으로 고성을 지르거나 공격적인 태도를 보이는 행위
• Heartist를 대상으로 사실과 다른 내용을 유포하거나 명예를 훼손하는 행위

괴롭힘 및 차별 행위

• 성희롱 또는 부적절한 성적 발언
• 스토킹 또는 상대방이 원하지 않는 연락이나 접촉을 지속하는 행위
• 국적, 인종, 종교, 성별, 연령, 장애 등을 이유로 한 차별적 언행

과도하거나 부당한 요구

• 호텔에서 통상적으로 제공하는 서비스의 범위를 현저히 벗어나는 요구
• 합리적인 근거가 없는 요구
• Heartist에게 과도한 부담이나 압박을 주기 위해 불만을 반복적으로 제기하는 행위
• 합리적인 범위를 넘어서는 보상이나 특별한 조치를 요구하는 행위

폭력 또는 위협적인 행동

• 신체적 폭력을 행사하거나 폭력을 행사하겠다고 위협하는 행위
• 물건을 던지거나 호텔 시설 및 비품을 훼손하는 행위
• 정당한 퇴실 요청을 받았음에도 호텔을 떠나지 않는 행위
• Heartist의 업무를 방해하거나 신체적·정신적 안전을 위협하는 행위

온라인 및 디지털 채널을 통한 부당한 행위

• 전화, 이메일, SNS, 리뷰 사이트 및 기타 온라인 채널을 통한 지속적인 괴롭힘
• Heartist의 개인정보를 공개하거나 게시하는 행위
• 온라인상에서 명예를 훼손하거나 협박 또는 위협하는 내용의 글이나 메시지를 게시하는 행위

위와 같은 행위는 일본 후생노동성이 제시하는 고객에 의한 괴롭힘 관련 대책의 취지에 따라 판단될 수 있습니다.

필요한 경우 취해질 수 있는 조치

저희는 고객 여러분의 불편 사항이나 의견을 차분하고 원만하게 해결하는 것을 최우선으로 생각합니다.

다만 특정 행위가 고객에 의한 부당한 행위에 해당한다고 판단되는 경우, 상황에 따라 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

• 해당 행위의 중단을 요청드릴 수 있습니다.
• 서비스 제공 또는 거래를 거절하거나 중단할 수 있습니다.
• 호텔에서 퇴실해 주실 것을 요청드릴 수 있습니다.
• 향후 호텔 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
• 필요한 경우 관련 기관에 신고할 수 있습니다.
• 필요한 경우 법적 조치를 취할 수 있습니다.

이러한 조치는 일률적으로 적용되는 것이 아니라, 각 상황의 구체적인 내용과 경위를 종합적으로 고려하여 신중하게 결정됩니다.

Heartist를 위한 우리의 약속

Heartist는 저희가 고객 여러분께 제공하는 특별한 경험의 중심에 있습니다.

저희는 모든 Heartist가 존중받는 환경에서 자신감을 가지고 안심하며 업무를 수행할 수 있도록 안전하고 건강한 근무 환경을 조성하기 위해 노력하고 있습니다.

이를 위해 고객의 불편 사항이나 문제 상황을 적절하게 접수하고 대응할 수 있는 절차를 마련하며, 신고된 사안에 신속하게 대응하고, 관련된 모든 분의 개인정보와 사생활을 보호하겠습니다.

또한 우려 사항이나 문제 상황을 신고한 Heartist가 불이익이나 보복을 받지 않도록 공정하게 보호하고 지원하겠습니다.

함께 만들어가는 따뜻한 호텔

스위소텔 난카이 오사카를 믿고 찾아주시는 모든 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다. 고객 여러분을 저희 호텔에서 모실 수 있다는 것을 소중하게 생각합니다.

저희는 Heartist와 고객 여러분, 그리고 호텔을 함께 이용하시는 모든 분들이 서로 예의를 지키고 배려하며 존중하는 것이 진정한 환대의 시작이라고 생각합니다.

여러분의 작은 배려와 존중이 모여 모두가 편안하고 안전하게 머물 수 있는 호텔을 만들어갑니다.

모두가 존중받고, 안전하며, 따뜻하게 환영받는 공간.

스위소텔 난카이 오사카가 고객 여러분과 함께 만들어가고자 하는 호텔의 모습입니다.

여러분의 이해와 협조에 진심으로 감사드립니다.

정책 안내

본 정책은 Heartist의 건강과 안전, 복지를 보호하고 고객 여러분께 안전하고 쾌적한 서비스를 제공하기 위한 스위소텔 난카이 오사카의 방침에 따라 마련되었습니다.

또한 직장 내 괴롭힘 및 고객응대 과정에서 발생할 수 있는 문제를 예방하기 위해 관련 일본 법령 및 지침을 준수하고 있습니다.