Swissôtel Nankai Osaka - 豪华酒店 - 尊重宾客与员工的待客之道

我们对安全与相互尊重环境的承诺

在大阪南海瑞士酒店，我们相信，卓越的待客之道建立在相互尊重的基础之上。

我们致力于营造一个让每一位宾客、心悦服务者（Heartist）、商务合作伙伴及访客都感到受到欢迎、重视并得到尊重的环境。我们真诚欢迎您的意见与反馈，并认真对待每一项关切，以关怀、公平和专业的态度予以回应。

与此同时，我们也有责任确保心悦服务者能够在安全、相互尊重且充满支持的环境中提供瑞士酒店的待客服务。因此，我们也诚请所有宾客及访客以我们对待他们时所秉持的同样礼貌与体谅来规范自己的行为。

我们对待客骚扰的处理方式

“待客骚扰”是指宾客、访客、承包商、供应商或其他第三方所实施的行为，超出社会普遍认可的合理范围，对心悦服务者的身心健康造成不良影响，或干扰酒店正常运营。

我们的处理方式遵循日本厚生劳动省所发布的相关指导方针。

我们理解，宾客有时可能会有疑虑、失望或强烈的意见。提出意见或投诉本身，并不构成待客骚扰。 但是，对于演变为辱骂、威胁、歧视、恐吓或其他不合理行为的情况，我们将不予接受。

不可接受行为的示例

以下示例仅供参考，并不构成完整列表。

辱骂或攻击性行为

• 侮辱、威胁、恐吓或使用侮辱性语言
• 反复大声喊叫或采取攻击性行为
• 针对心悦服务者进行诽谤或恶意中伤

骚扰或歧视

• 性骚扰或不当的性相关言论
• 跟踪骚扰或持续进行不受欢迎的联系
• 基于国籍、种族、宗教、性别、年龄、残障或其他受法律保护的个人特征而实施的歧视性行为

不合理的要求或诉求

• 明显超出酒店合理服务范围的要求
• 没有合理依据的要求
• 过度或反复投诉，意图对心悦服务者施加不当压力
• 不合理的赔偿或其他特殊待遇要求

身体或威胁性行为

• 实施身体暴力或威胁实施暴力
• 投掷物品或损坏酒店财产
• 在酒店合理要求离开时拒绝离开酒店
• 任何限制、恐吓心悦服务者或使其面临风险的行为

不当的线上或数字行为

• 通过电话、电子邮件、社交媒体、点评平台或其他数字渠道进行骚扰
• 发布与心悦服务者有关的个人信息
• 在线发布诽谤、威胁或恐吓性言论

上述示例与日本厚生劳动省所提出的待客骚扰防范措施相一致。

可能需要采取进一步措施的情况

我们的首要目标始终是以冷静、尊重且适当的方式解决宾客的疑虑与问题。

如相关行为被认定构成待客骚扰，大阪南海瑞士酒店可能根据具体情况采取适当措施，包括：

• 要求停止相关行为
• 拒绝提供或终止相关服务或交易
• 要求相关人员离开酒店
• 限制今后使用酒店服务
• 在适当情况下向有关部门报告相关事件
• 在必要时采取法律措施

我们将根据每一具体事件的实际情况，慎重考虑并决定所采取的措施。

我们对心悦服务者的承诺

心悦服务者是我们为宾客创造卓越体验的核心。

我们致力于提供一个让心悦服务者能够以尊严、自信和安心的状态履行职责的工作环境。这包括提供适当的意见与问题反馈渠道、及时回应所报告的事件、保护相关人员的隐私，并确保提出意见或问题的心悦服务者受到公平对待，不因提出意见或问题而遭受任何形式的报复或不利待遇。

共同守护待客之道

我们衷心感谢宾客对大阪南海瑞士酒店的信任，以及能够为您提供服务并迎接您莅临酒店的机会。

我们诚请您在与我们的心悦服务者及其他宾客互动时，始终秉持礼貌、体谅与尊重。

让我们携手守护一个真正的待客之道得以绽放的环境——一个让每个人都感到安全、受到重视并备受欢迎的地方。

感谢您的理解与合作。

政策声明

本政策依据大阪南海瑞士酒店对心悦服务者身心健康与福祉的承诺，以及日本有关防止职场骚扰的适用法律法规和相关指导方针制定。