Swissôtel Nankai Osaka - โรงแรมหรู - การต้อนรับด้วยความเคารพ

คำมั่นสัญญาของเราในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเปี่ยมด้วยความเคารพ

ที่สวิสโซเทล นันไค โอซาก้า เราเชื่อว่าการต้อนรับอันเป็นเลิศตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเคารพซึ่งกันและกัน

เรามุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่แขกทุกท่าน Heartist คู่ค้าทางธุรกิจ และผู้มาเยือนทุกคนรู้สึกได้รับการต้อนรับ มีคุณค่า และได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพต่อศักดิ์ศรีของแต่ละบุคคล เราพร้อมรับฟังความคิดเห็นและข้อกังวลของท่านด้วยความจริงใจ และให้ความสำคัญกับทุกข้อกังวล โดยจะดำเนินการด้วยความใส่ใจ ความเป็นธรรม และความเป็นมืออาชีพ

ในขณะเดียวกัน เรามีความรับผิดชอบในการสร้างความมั่นใจว่า Heartist ของเราสามารถมอบการต้อนรับในแบบสวิสโซเทลได้ภายใต้สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย เปี่ยมด้วยความเคารพ และให้การสนับสนุนซึ่งกันและกัน ดังนั้น เราจึงขอความกรุณาให้แขกและผู้มาเยือนทุกท่านประพฤติตนด้วยความสุภาพและคำนึงถึงผู้อื่นเช่นเดียวกับที่เราปฏิบัติต่อท่าน

แนวทางของเราในการรับมือกับการคุกคามจากลูกค้า

การคุกคามจากลูกค้า หมายถึง พฤติกรรมของแขก ผู้มาเยือน ผู้รับเหมา ผู้จัดหา หรือบุคคลภายนอกอื่น ๆ ที่เกินขอบเขตมาตรฐานที่สังคมยอมรับ และส่งผลกระทบในทางลบต่อสุขภาพกายหรือสุขภาพจิตของ Heartist หรือรบกวนการดำเนินงานของโรงแรม

แนวทางการดำเนินงานของเราสอดคล้องกับคำแนะนำที่ออกโดยกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการของญี่ปุ่น

เราเข้าใจว่าในบางครั้งแขกอาจมีข้อกังวล ความผิดหวัง หรือความคิดเห็นที่รุนแรง การแสดงความคิดเห็นหรือร้องเรียนโดยตัวมันเอง ไม่ถือเป็นการคุกคามจากลูกค้า อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมที่กลายเป็นการใช้คำพูดรุนแรง การข่มขู่ การเลือกปฏิบัติ การคุกคาม การข่มขวัญ หรือพฤติกรรมอื่นใดที่ไม่สมเหตุสมผล จะไม่ได้รับการยอมรับ

ตัวอย่างพฤติกรรมที่ไม่สามารถยอมรับได้

ตัวอย่างต่อไปนี้มีไว้เพื่อประกอบความเข้าใจ และไม่ได้ครอบคลุมพฤติกรรมทั้งหมด

พฤติกรรมใช้คำพูดรุนแรงหรือก้าวร้าว

• การดูหมิ่น การข่มขู่ การคุกคาม หรือการใช้ถ้อยคำหยาบคาย
• การตะโกนซ้ำ ๆ หรือแสดงพฤติกรรมก้าวร้าว
• การกล่าวถ้อยคำหมิ่นประมาทหรือใส่ร้าย Heartist

การคุกคามหรือการเลือกปฏิบัติ

• การคุกคามทางเพศ หรือการแสดงความคิดเห็นทางเพศที่ไม่เหมาะสม
• การสะกดรอยตาม หรือการติดต่ออย่างต่อเนื่องโดยไม่เป็นที่ต้องการ
• การเลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของสัญชาติ เชื้อชาติ ศาสนา เพศ อายุ ความพิการ หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย

คำขอหรือข้อเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผล

• คำขอที่อยู่นอกเหนือขอบเขตบริการที่โรงแรมสามารถให้ได้อย่างสมเหตุสมผลอย่างมีนัยสำคัญ
• ข้อเรียกร้องที่ไม่มีเหตุผลอันสมควร
• การร้องเรียนที่มากเกินไปหรือเกิดขึ้นซ้ำ ๆ โดยมีเจตนาที่จะสร้างแรงกดดันเกินควรต่อ Heartist
• การเรียกร้องค่าชดเชยหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ที่ไม่สมเหตุสมผล

พฤติกรรมทางกายภาพหรือการข่มขู่

• การใช้ความรุนแรงทางกายภาพ หรือการข่มขู่ว่าจะใช้ความรุนแรง
• การขว้างปาสิ่งของ หรือทำให้ทรัพย์สินของโรงแรมเสียหาย
• การปฏิเสธที่จะออกจากพื้นที่โรงแรมเมื่อได้รับการร้องขออย่างสมเหตุสมผล
• การกระทำใด ๆ ที่จำกัด ข่มขู่ หรือทำให้ Heartist ตกอยู่ในความเสี่ยง

พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมทางออนไลน์หรือดิจิทัล

• การคุกคามผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มรีวิว หรือช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ
• การเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลของ Heartist
• การสื่อสารทางออนไลน์ที่เป็นการหมิ่นประมาท ข่มขู่ หรือคุกคาม

ตัวอย่างข้างต้นสอดคล้องกับมาตรการป้องกันการคุกคามจากลูกค้าที่กระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการของญี่ปุ่นกำหนดไว้

เมื่ออาจจำเป็นต้องดำเนินการเพิ่มเติม

สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเราคือการแก้ไขข้อกังวลต่าง ๆ อย่างสงบ ให้เกียรติ และเหมาะสมอยู่เสมอ

หากพฤติกรรมใดได้รับการพิจารณาว่าเข้าข่ายการคุกคามจากลูกค้า สวิสโซเทล นันไค โอซาก้า อาจดำเนินมาตรการที่เหมาะสมตามสถานการณ์ ซึ่งอาจรวมถึง:

• ขอให้ยุติพฤติกรรมดังกล่าว
• ปฏิเสธหรือยุติการให้บริการหรือการทำธุรกรรม
• ขอให้บุคคลดังกล่าวออกจากพื้นที่โรงแรม
• จำกัดการใช้บริการของโรงแรมในอนาคต
• รายงานเหตุการณ์ต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม
• ดำเนินการตามกฎหมายเมื่อมีความจำเป็น

การดำเนินการใด ๆ จะได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ โดยคำนึงถึงสถานการณ์และรายละเอียดของแต่ละกรณี

คำมั่นสัญญาของเราที่มีต่อ Heartist

Heartist คือหัวใจสำคัญของประสบการณ์ที่เราสร้างสรรค์ให้แก่แขกของเรา

เรามุ่งมั่นที่จะสร้างสถานที่ทำงานที่ Heartist สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีศักดิ์ศรี มีความมั่นใจ และสบายใจ ซึ่งรวมถึงการจัดให้มีช่องทางที่เหมาะสมสำหรับการแจ้งข้อกังวล การตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ได้รับรายงานอย่างรวดเร็ว การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้ที่เกี่ยวข้อง และการสร้างความมั่นใจว่า Heartist ที่แจ้งข้อกังวลจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและจะไม่ถูกตอบโต้หรือได้รับผลกระทบในทางลบจากการแจ้งข้อกังวลดังกล่าว

คำมั่นสัญญาร่วมกันเพื่อการต้อนรับที่เปี่ยมด้วยความเคารพ

เราขอขอบพระคุณสำหรับความไว้วางใจที่แขกทุกท่านมีต่อสวิสโซเทล นันไค โอซาก้า และสำหรับโอกาสที่เราได้ต้อนรับท่านสู่โรงแรมของเรา

เราขอความกรุณาให้ทุกการมีปฏิสัมพันธ์กับ Heartist และแขกท่านอื่นเป็นไปด้วยความสุภาพ ความคำนึงถึงผู้อื่น และความเคารพ

ร่วมกันสร้างและรักษาสภาพแวดล้อมที่การต้อนรับอย่างแท้จริงสามารถเติบโตได้ — สถานที่ที่ทุกคนรู้สึกปลอดภัย มีคุณค่า และได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น

ขอขอบพระคุณสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือของท่าน

ประกาศเกี่ยวกับนโยบาย

นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นตามคำมั่นสัญญาของสวิสโซเทล นันไค โอซาก้า ที่มีต่อสุขภาวะของ Heartist รวมถึงกฎหมายและแนวทางที่เกี่ยวข้องของประเทศญี่ปุ่นว่าด้วยการป้องกันการคุกคามในสถานที่ทำงาน