Swissôtel Nankai Osaka - 럭셔리 호텔 - ALLSAFE 라벨인증

스위스 호텔 난카이 오사카는 방문하시는 고객님들을 성심성의껏 돌보고 안심하고 지낼수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 고객님들은 물론 협력업체와 직원들의 건강, 안전과 행복이 저희들의 최우선 과제입니다. 저희는 호텔의 슬로건 「Live It Well –세련된 생활」을 되새기며 전례없는 위기를 극복하고자 합니다.

스위스 호텔 난카이 오사카는 아코의 강화된 건강 및 안전 협약 「ALLSAFE」를 완벽하게 준수하기 위해 호주의 EHC (Environmental Health Consultancy)사로 부터 독립된 인증을 받았습니다. ALLSAFE 프로그램은 주요 의료 당국과 테스트 및 검사 조사분야에서 세계적으로 유명한Bureau Veritas사가 아코 그룹을 위해 개발되고 도입하였습니다. 저희 호텔은ALLSAFE프로그램과 지자체 규정에 따라 엄격한 운영 절차와 강화된 조치를 시행하며, 고객님들과 직원의 안전을 최우선으로 보장합니다.

일반적 방역 조치

• ALLSAFE 책임자 : 호텔내 ALLSAFE라벨 요건 준수를 위해 담당 책임자가 전반적으로 통괄 책임 관리를 하고 있습니다.
• ALLSAFE 직원 : 전문 담당자가 연중 무휴 24시간 고객님들을 대응 및 지원하고 있습니다.
• 오사카 코로나 바이러스 추적 시스템 : 오사카 코로나 추적 시스템을 도입해, 호텔내 공공장소 – 로비, 레스토랑, 연회장, 결혼식장, VIP라운지, 피트니스 센터, 수영장등 각 장소에 QR코드를 설치하였습니다.
• 정보 모니터링 : 신설된 절차와 신기술 개발에 따른 법률등의 변경사항을 최신 정보로 업데이트 합니다.
• 소독액 설치 : 소독을 위해 공공장소 – 레스토랑, 호텔내 각 시설, 연회장에 곳곳에 소독액 설치하였습니다.
• 안전지침 고지: 공공장소에 안내 표지를 게시, 감염정보를 알기쉽게 제공하고 있습니다.
• 청소 강화 : 손이 자주 닿는곳 – 손잡이, 난간, 엘리베이터 버튼을 비롯해 오염이 쉬운 곳을 주의를 기울여 청소하고, 소독 빈도를 높였습니다.
• 안전 거리 설정 : 특히 호텔내 왕래가 잦은 장소는 안전 거리를 설정하고 시행하고 있습니다.
• 의료 서비스 지원 : 프론트에서 인근 지역 의료기관 리스트를 제공합니다.
• 응급 치료 서비스 – 응급 상황시 대응 가능한 의료 용품을 프론트에 준비하고 있습니다.
• 안전 장비 : 고객님들의 요구에 따라 개인 보호 용품- 소독제, 물티슈 및 마스크 제공하고 있습니다.
• 열화상 카메라 체온 측정 시스템 – 프론트 데스크에 열화상 카메라를 설치, 고객님들의 체온을 측정합니다. 37.5도 이상의 고열이 있는 고객님들에게는 건강 안전 수칙에 따라 필요한 절차를 요청할 수도 있습니다.

 

객실

체크인 및 체크아웃

• 고객님들의 건강 체크 : 건강 신고 설문지 작성을 의무화하고 절차에 따라 건강 상태를 체크를 합니다.
• 안전 거리 유지 서비스 : 고객님과는 마스크를 착용한 상태에서 적절한 거리를 유지하며 서비스합니다.
• 위생 대책 : 소독제를 호텔내 곳곳에 설치하고, 고객님이 요청하시면 프로트에서 마스크를 제공합니다.
• 청소 강화 : 객실내 위생을 위해 카드 키, 필기용구 및 데스크에 비치된 비품등 손이 자주 닿는 곳의 소독 빈도를 높였습니다.
• 결제 : 결제시 접촉을 최소화 하기 위하여 트레이를 사용하고, 비대면 결제도 가능합니다.

숙박기간중

• 청소 강화 : 객실내 오염되기 쉬운 곳 – 손잡이, 핸들, 버튼, 스위치, TV리모컨, 팔걸이, 책상 서랍, 알람 시계, 전화기, 책상, 화장실내 변기, 레버, 수도꼭지, 드라이어, 샤워 헤드, 전기 주전자, 냉장고, 스탠드, 캐리어 선반, 개인 금고, 다리미, 행거 등의 소독과 청소를 강화하였습니다.
• 룸 서비스 : 청소시 혹은 보수 점검등 고객님께서 요청이 없으시면, 호텔 직원들은 입실을 최소한하며, 룸서비스는 객실 입구까지 서비스하고, 식사후 식기도 객실 입구에서 수거합니다.체크아웃 시

• 비대면 체크 아웃 : 신용 카드 결제 혹은 여행사를 통해 사전에 결제가 완료된 경우, 비대면 익스프레스 체크아웃 – 프론트에 들리지 않고 객실내에서 체크아웃이 가능합니다.
• 청소 강화 : 손이 자주 닿는 부분은 엄격한 청소 절차에 따라 철저히 소독하고 소독 빈도도 높였습니다.
• 직원들의 위생관리 : 객실을 청소하기 전과 청소가 끝난후, 하우스 키핑 팀은 절차에 따라 철저하게 손소독과 살균 세척을 합니다.
• 객실 위생관리 : 객실내 잠재적인 연쇄 감염을 방지하기 위해, 고객님이 체크 아웃 한후 일정 기간 간격을 두어 공실로 관리합니다.

 

게스트 서비스

• 수하물 위생관리 : 벨 데스크에서 모든 고객님들의 수하물을 수령후 보관전 소독제로 소독합니다.

 

 레스토랑

• 소독제 비치 : 모든 레스토랑에 소독제를 비치하고 고객님들의 요청에 따라 마스크 제공합니다.
• 뷔페 이용시 조치 : 뷔페 테이블로 음식을 가지러 가실 때는 반드시 마스크 착용을 부탁드리고 있습니다. 마스크가 없을 때는 가까운 직원에게 말씀해 주시면 마스크를 제공해 드립니다.
• HACCP인증 : 세계적 식품안전관리 인증인 HACCP 를 획득하였습니다.
• 아코 호텔의 식품안전과 위생 기준 : 국제적 안전 요건을 준수하며 일본 식품안전에 관한 법률과 규제에 따라 호텔내 정기적 식품안전검사를 실시하고 있습니다.
• 안전 관리 팀 : 호텔내 식품안전을 감시하는 전문가를 고용하고, 전문가들은 모든 안전 관련 요구사항을 감독하고 규제합니다.
• 소독 대책 : 고객님들의 손이 자주 닿는 곳은 식사 중 3번이상 소독하고 있습니다.
• 안전 거리 확보 : 공공장소에서 안전성 확보를 위해 테이블 사이의 거리를 조정합니다.
• 엄격한 식품안전 절차 : 레스토랑 내 키친에서 직원들의 안전거리를 확보하고 청소 및 소독 절차를 강화하였습니다.
• 접촉을 간소화한 조리 방법 : 접촉으로 인한 오염을 줄이기 위해 개별 음식과 신메뉴에 초점을 맞추고 있습니다.
• 물품 배달시 : 배달원에게 마스크와 장갑, 소독제 사용을 의무화하고, 호텔내 입장시 체온을 체크하고 있습니다.
• 식품 공급 업체 감사 : 공급 협력업체가 호텔의 식품안전관리 절차를 준수하는지 확인하기 위해 구매 관리자, 위생 관리자 및 수석 요리자가 정기적으로 감사를 실시하고 있습니다.
• 위생 설비 : 손 건조기 대신 종이 타올 티스펜서로 교체하였습니다.
• 세면실 청결유지 : 세면실을 청결하게 유지를 위해 소독제 비치 물론 접촉이 많은 곳의 청소를 강화하였습니다.
• 새로운 정보 모니터링 : 새롭게 실시하는 식품안전 법규는 물론 해당 분야의 기술개발에 적용하기 위해 변경된 법률사항에 대한 최신 정보를 모니터링 하고 있습니다.
• 직원의 건강 관리 : 전직원들에게 호텔 출입시 체온 측정과 마스크 착용, 손소독을 의무화 하고 있습니다.
• 직원 보호 용구 : 전직원의 작업 장비와 유니폼은 매일 세탁하고 소독합니다.
• 직원 교육 및 훈련 : 전직원들에게 광범위한 안전위생교육을 실시하고 있습니다.
• 직원 건강 체크 : 전직원들 대상으로 정기적으로 건강 점검을 실시하고 있습니다.

 

PÜROVEL SPA & SPORT　

일본 피트니스 협회가 정한 규칙에 따라PÜROVEL SPA & SPORT는 이하 사항을 준수합니다.

• 영업 시간은AM6:30 – PM 22:00 입니다.
• 모든 고객님들은 리셉션에서 체온 측정을 받으시고 건강관련 설문지를 작성하셔야 합니다.
• 모든 고객님들은 리셉션에 비치된 소독제를 이용하여 스포스 센터내에서 사용할 모든 개인 소모품을 소독하셔야 합니다.
• 모든 고객님들은 입장시 추후 감염방지를 위해 추적용 개인 연락처 및 세부 정보를 제공해셔야 합니다.
• 다음사항을 확인하시고 해당하는 경우에는 입실을 하실수 없습니다.  (a) 감기증상 (b) 지난 48시간동안 발열 증상이 있는 경우 (c) 권태감 및 피로감 (d) 기침, 가래 또는 가슴에 불쾌감이 있는 경우 (e) 미각, 후각에 위화감이 있는 경우 (f) 코로나 바이러스 감염자와 밀접접촉자
• 전직원 마스크를 착용하고 있습니다. 고객님들에게도 마스크 착용을 부탁드리고 있으며 트레이닝 기구 사용시, 제공하는 타올을 깔고 사용해 주시기 바랍니다.
• 모든 고객님들에게 시설내에서는 가능한 대화를 나누지 않도록 부탁드리고 있습니다. 대화가 꼭 필요한 경우에는 최소 1미터 이상의 거리를 유지해 주시기 바랍니다.
• 소독을 하지 않는 트레이닝 기구를 다른 손님과 같이 사용하지 말아 주십시오.
• 트레이닝 룸, 트레이닝 기구, 스트레칭 매트, 사물함, 수영장, 탈의실, 목욕탕 및 사우나를 포함하여 모든 시설은 정기적 스케줄에 따라 청소 및 소독을 실시합니다.
• 트레이닝 기구는 적절한 간격을 두고 설치하였습니다.
• 지정된 사물함은 손님들간 적절한 간격을 유지하게 배치하고 있습니다.
• 체육관 문과 수영장 창문은 환기를 위해 항상 열어 두고 운영합니다.
• 모든 고객님들은 시설 사용 전과 후 꼭 손을 씻고 적절한 위생상태를 유지하도록 부탁드리고 있습니다.
• 단체 레슨 및 1대1 스트레칭 레슨은 추후 공지가 있을 때까지 일시 중시합니다.

시설내 각 구역에 따른 최대 수용 인원은 다음과 같이 제한하며 준수하기를 부탁드립니다.
체육관: 16명, 목욕탕: 6명, 사우나: 6명, 수영장: 레인당 2명, 단체는 가족단위로 제한

• 각 구역 사용에 대한 예약은 받지 않습니다.
• 각 구역당 최대 수용 인원이 사용하고 있는 경우, 리셉션에서 대기해주세요. 선착순으로 안내해드립니다.
• 혼잡한 시간대에는 ( 특히 이른 아침과 늦은 저녁 시간) 모든 고객님들이 시설을 같이 즐기실 수 있도록 각 시설 사용시간을 60분으로 제한합니다. 또한 많은 고객님들이 대기하고 있을 시에는 직원들이 각각의 기구를 15분이내로 사용하도록 요청드릴수 있습니다. 많은 양해 부탁드립니다.

 

연회 및 회의실

전반적 방역 조치

• 청소의 강화 : 행사장 내부의 모든 가구 및 장비는 모든 회의 또는 이벤트 전후로 소독하며 위생관리 하고 있습니다. 특히 손이 빈번히 닿는 곳은 주의를 기울여 청보하고 소독빈도를 높여 관리 하고 있습니다.
• 위생 대책 : 행사장 입구 및 내부, 휴대품 보관소, 화장실등 공공 장소에서 사용하실 수 있도록 소독제 비치해 두었습니다.
• 청소 스케줄 : 청소 스케줄을 게시하고 있습니다.
• 사회적 거리 : 고객님들이 모이기 쉬운 레셉션 장소나 휴게실등에 안전거리 확보를 위한 주위 환기 표식과 간판을 설치하였습니다.
• 예방 조치 : 37.5도 이상의 고열인 고객님과 기침이나 감기증상이 있으신 고객님들에게 연회장 이용을 삼가하는 표지판을 설치하였습니다.대합실 및 공공장소
• 직원들의 협조 : 전직원에게 마스크와 장갑을 착용하게 하고 행사에 참석해주신 고객님들이 사회적 안전거리를 확보할수 있도록 주위 환기를 시키고 있습니다.

휴대품 보관서 (클록 룸)

• 안전 거리를 확보한 서비스 : 마스크와 장갑을 착용한 직원들이 적절한 거리를 유지하며 고객님들의 휴대품을 관리 및 보관합니다.
• 사회적 거리두기 : 고객님들과는 언제나 적절한 거리를 유지합니다.

리셉션 데스크

• 사회적 거리를 확보한 서비스 : 고객님과 직원간의 접촉을 최소화하기 위해 리셉션 데스크에서 페이스 쉴드(안면 보호대) 를 제공합니다.
• 예방 조치 : 고객님 및 이벤트 참가자들이 언제든지 체온을 측정할수 있도록 서비스 합니다.
• 커뮤니케이션 : 고객님들에게 적절한 안전거리 유지를 환기시키는 간판을 설치하였습니다.

연회장

• 사회적 거리 설정 : 연회장내 셋업은 안전 거리를 확보하여 배치합니다.
• 환기 및 공기순환 : 중앙식 공기 순환 시스템은 첨단 공기순환 필터링 공법을 통해 신선한 공기로 교환, 환기시키며 깨끗한 공기 품질을 유지하고 있습니다.
• 한방향 엑세스 : 연회장 입출입시 전용 출구와 입구를 통해 적절한 거리를 확보하며 이동하도록 관리하고 고객님들간 접촉을 최소화하도록 운영합니다.
• 청소 강화 : 테이블, 의자, 펜을 포함한 문구류 및 손잡이는 알콜 소독제로 소독합니다.
• 컵 덮개 : 오염 방지를 위해 테이블 위에 준비된 컵에는 미리 덮개를 덮어 서비스 합니다.

영상 장비

• 공급업체 협조 : 영상장비 대여 업체 업자분들은 마스크를 착용하고 서비스를 제공하고 있습니다.
• 청소 강화 : 마이크와 프로젝터, 리모컨을 포함한 모든 영상 장비는 사용 전후 소독합니다.
• 모든 영상 장비는 알콜 소독액으로 소독합니다.

음식 및 음료

키친

• HACCP 인증 : 세계적인 안전위생 인증인HACCP 을 획득하였습니다. HACCP의 자세한 사항은  여기를 참조하세요.
• 아코 호텔 식품안전과 위생기준 : 국제적 안전 요건을 준수하고 일본 식품안전에 관한 법률과 규제에 따라 호텔내 정기적 식품안전 검사를 실시합니다.

뷔페와 디저트 서비스 구역

• 안전한 서비스 : 요리는 직원이 개별 접시에 제공하거나 개개인에게 각각 덜어 서비스 합니다.
• 거리를 유지한 서비스 : 행사 담당 직원은 마스크와 장갑을 착용합니다.
• 뷔페 테이블에서의 거리 유지 : 뷔페 테이블에 줄을 서서 기다리실 경우, 적절한 거리유지를 위한 주위 환기 간판을 설치하였습니다.
• 사회적 거리 : 직원들은 손님들간의 안전거리가 유지되는지 체크하고 손님들께 안내합니다.

한상차림 스타일

• 안전한 서비스 : 요리는 개별 접시로 서비스하거나 큰 접시에 담긴 요리는 직원들이 개개인의 접시에 덜어 제공합니다.
• 거리를 유지하며 서비스 : 행사 담당 직원은 마스크와 장갑을 착용합니다.
• 식품의 안전성 : 키친에서 제공되는 모든 요리는 오염을 방지하기 위하여 덮개를 씌워 제공합니다.

배치

• 식품의 안전성 : 키친에서 제공되는 모든 요리는 오염을 방지하기 위하여 덮개를 씌워 제공합니다.

음료 및 바

• 사회적 거리 유지 : 고객님들이 적절한 거리를 유지하도록 체크하고 주의 환기를 위해 표시판을 설치하였습니다.
• 거리를 유지하며 서비스 : 생수등의 제공시, 행사 담당자는 마스크와 장갑을 착용합니다.
• 위생 대책 : 음료를 준비해둔 바에는 컵의 오염 방지를 위해 덮개를 사용해 서비스 합니다.

영업 팀의 협조

• 가상 쇼룸 : 화상 통화를 이용해 가상 쇼룸을 제공하고 있습니다.

 

결혼식

• 사회적 거리 유지: 적절한 거리 유지를 확보하기 위해 웨딩 살롱내 가구배치를 새롭게 하였습니다.
• 거리를 유지한 서비스 : 웨딩 상담시 직원은 마스크를 착용합니다.

호텔 방문 및 상담

• 37.5도 이상의 고열의 고객님은 호텔 입장을 하실수 없습니다.
• 웨딩살롱 입구에 알콜 소독제를 비치하였습니다.
• 웨딩 상담중 손님들간의 테이블 간격은 적절한 거리가 유지되도록 관리합니다.
• 온라인 상담이 가능합니다.
• 비말 확산을 방지하기 위해 보호 패널을 설치하였습니다.
• 모든 직원들은 상담중에 마스크를 착용합니다.

결혼식 당일

• 결혼식 당일, 예약 상황에 따라 미용실 일정을 조정하므로 예약 시간이 변경될수도 있습니다.
• 예약 상황에 따라 분장실, 탈의실 순서를 기다려야 할 수도 있습니다.
• 모든 직원들은 손을 청결하게 유지하며 알콜을 이용한 소독을 합니다.

결혼식

• 참석하시는 손님들 사이에 적절한 사회적 거리가 유지하도록 배석합니다.

추천 참석자 수
ATRIUM식장: 40 명, JOUR 식장: 28 명, PRIER 식장: 32명, 신전: 14 명
신부님, 합창단, 사제, 신도, 일본 전통 음악 연주자등 모두 마스크를 착용합니다.

결혼 예배당

• 사회적 거리 : 예식장내에서 적정한 거리유지를 위해 체크하고 손님들께 안내합니다.
• 거리를 유지한 서비스 : 모든 참석자의 건강과 안전을 위해 신부와 합창단은 마스크를 착용합니다.
• 청소의 강화 : 손이 닿는 빈도가 높은 곳과 웨딩 장비를 중점적로 청소와 소독을 강화하였습니다. 모든 이벤트마다 정기적인 소독 일정에 따라 소독을 실시합니다.

일본 전통 결혼식 – 신전식

• 사회적 거리 : 적절한 거리 유지를 관리하기 위해 홀에 설치합니다.
• 청소의 강화 : 손이 닿는 빈도가 높은 곳과 웨딩 장비에 중점적으로 청소와 소독을 강화하였습니다. 모든 이벤트마다 정기적인 소독 일정에 따라 소독을 실시합니다.

웨딩 사진

• 예방 조치 : 손님들은 사진을 찍을때까지 마스크를 착용해야 합니다.

Wedding Banquet & Party

• 위생 대책 : 각 연회장에 소독제를 비치하였습니다.
• 사회적 거리두기 : 사회적 거리 유지를 위해 법령에 따라 연회장 배치를 추천하고 설치합니다.
• 환기 및 공기순환 : 중앙식 공기 조화 시스템은 고도의 공기 순환 필터링을 통해 신선한 공기로 교환, 환기시켜,  깨끗한 공기 품질을 유지하고 있습니다. 환기를 위해 창문이 있는 연화장은 창문을 열어둔 상태로 진행 할수 있습니다.
• 안전 대책 : 오염 방지를 위해 알콜 소독시 매번 새로운 컵을 사용합니다.
• 청소의 강화 : 매 사용시마다 마이크를 소독합니다.
• 예방 조치 : 손님들은 단체 사진을 찍기 직전까지 마스크를 착용해 주셔야 합니다.
• 최대 수용인원 제한 : 예약 상황에 따라 미용실, 분장실은 순서를 기다려야 할 수도 있습니다.
• 손님들이 밀집하기 쉬운 장소를 관리 : 손님들이 노래방과 같이 밀집하여 감염이 일어나기 쉬운 장소를 이용하지 않도록 주의 환기를 하며 밀집이 일어나지 않도록 관리하고 있습니다.
• 예방 조치 : 밀폐된 장소에서 사진을 찍는등 밀집이 일어나지 않도록 부탁드리고 있습니다.

피로연

• 손님들과 사회자 사이, 무대와 손님들 사이 그리고 손님들간에 적절한 거리를 유지하기 위해, 권장하는 행사장 수용인원 차트를 제공, 관리합니다.
• 모든 테이블, 의자, 문구류, 마이크와 문 손잡이는 알콜 소독액으로 소독합니다.
• 우리 호텔은 많은 사람들이 모이는 것을 피하고 서로간의 사회적 거리를 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 고객 여러분들의 협조를 부탁드립니다.

전직원 대상 안전대책

• 체온 측정 : 전직원 출근시 체온 측정을 의무화, 보고 체계 절차를 시스템화 관리하고 있습니다.
• 직원의 건강 : 모든 직원들에게 마스크를 제공하고 알콜 소독제로 소독하도록 하고 있습니다.
• 직원들 보호 장비 : 모든 직원들의 작업 장비와 유니폼은 매일 세탁하고 소독합니다.
• 직원 교육 : 모든 직원을 대상으로 안전예방 조치 및 대책 교육을 실시하고, 올바른 손 씻기와 위생 관리, 청소 루틴을 포함한 포괄적인 위생 훈련을 실시하고 있습니다.
• 직원 건강 체크 : 모든 직원들을 대상으로 정기적으로 건강 점검을 실시합니다.
• 청소의 강화 : 모든 업무관련 구역을 청소 스케줄에 따라 청소하며, 특히 손이 자주 닿는 장소와 업무 관련장비를 중점적으로 청소, 소독합니다.
• 사회적 거리 : 업무 공간은 물론 직원용 휴게소에서 직원들간 적절한 거리를 유지하도록 관리합니다.

Accor ALLSAFE 이니셔티브 – 한국어

올바른 손씻기 – 한국어